ようやく，KYASHから返信がありました。
通常，この種のトラブルの場合にいちばん簡単で確実な解決法は「カード番号の変更」なのですが，そんな話は一切なく
「知らない店とか言ってるが，お前の勘違いに間違いないので，もう一度調べ直せ」
「それでも文句があるのなら，カードを止めれば済む話だ」
などという，およそ金融サービスを提供する企業とは思えない複数の暴言を吐かれました（笑）。なお上記の文言は表現を一部変えていますが，意訳ではありません。
この回答に拠れば，「DOCOMO PRIPAID SIM」はNTTドコモがやってる「dマーケット」でそこに登録したはずだ，と決めつけられているのですが，私自身は「dマーケット」というサイトの存在もよく知らず，今回，契約者以外でも利用できることを初めて知ったぐらいで，何を根拠に「勘違い」と主張しているのかはわからないままです。
いずれにしろ「この程度のことでクレームを入れるお前はもうウチのサービスは使わなくていい」，としか解釈されない回答ですので，先方の要望通り，アカウントを解約しアプリを削除しました。
ユーザーサポートがどういう体制なのかは定かではありませんが，これではちょっと大きなトラブルに巻き込まれると，すべて「お前が悪い」と返してくるのは十分予想できるので，会社として対応できない気がしますし，VISAのプリペイドは他にもありますので，各種制度の改悪を繰り返すこのサービスをあえて選ぶ理由は，もう存在しないと思われます。
まあそれはともかく，個人的には，10日近く待たされたあげくに，非常識を超越する回答を送りつけられて，猛烈に不愉快です。